พฤติกรรม “แชตก่อนช้อป” ดันยอดขายของในไลน์ช้อปปิ้งทะลุเพดาน

"แชตก่อนช้อป" เป็นพฤติกรรมหนึ่งของผู้บริโภคในเมืองไทยที่นิยมพูดคุยกับร้านค้า ก่อนที่จะตัดสินใจซื้อของ จึงไม่แปลกใจเลยว่าทำไมการซื้อของผ่าน Social Commerce ต่าง ๆ จึงเฟื่องฟูขึ้นมา ซึ่งหนึ่งในช่องทางแชตที่คนไทยนิยมใช้พูดคุยกับร้านค้ากันมากที่สุดก็คือ การแชตผ่าน LINE OA นั่นเอง และนี่เป็นหนึ่งในเหตุผลที่ทำให้การขายของในไลน์ช้อปจึงปังกว่าช่องทางอื่น ๆ 

 

 เจาะลึกพฤติกรรมผู้บริโภค Conversational Commerce 

รู้หรือไม่ว่าคนไทยมีพฤติกรรมชอบซื้อของออนไลน์ก็จริง แต่ก็ชอบคุยกับแม่ค้าก่อนที่จะตัดสินใจซื้อสินค้า ซึ่งเป็นพฤติกรรมเดียวกับการซื้อของหน้าร้าน ที่จะมีการพูดคุย สอบถามเกี่ยวกับสินค้า รวมไปถึงการต่อรองราคากัน และที่สำคัญลูกค้าที่ซื้อออนไลน์แล้วได้พูดคุยกับพ่อค้าแม่ค้าอย่างเป็นกันเอง จะกลับมาซื้อซ้ำกว่า 70% เลยทีเดียว ทำไมถึงเป็นเช่นนั้น?

ชอบพูดคุยอย่างเป็นกันเองก่อนที่จะซื้อ 

พื้นฐานของคนไทยเป็นคนที่ช่างพูดช่างคุย การพูดคุยกับร้านค้าอย่างเป็นกันเอง เป็นหนึ่งในการสร้างความสัมพันธ์อันดีระหว่างลูกค้ากับผู้ขาย ทำให้รู้สึกเป็นมิตรและช่วยสร้างความรู้สึกที่ดีให้กันและกัน 

อย่างไรก็ตาม แม้ว่าลูกค้าจะชอบการพูดคุยที่เป็นกันเอง และสิ่งหนึ่งที่แม่ค้าต้องคำนึงเอาไว้ก็คือ จะต้องคงความสุภาพเอาไว้ และไม่เป็นกันเองเกินไป จนทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าเราล้ำเส้น หรือเป็นอันตราย

ผนวกพฤติกรรมการซื้อแบบออฟไลน์กับออนไลน์เข้าไว้ด้วยกัน 

คนไทยส่วนใหญ่เวลาไปซื้อของที่หน้าร้าน ไม่ว่าจะเป็นสินค้าอะไรก็ตาม แม้ว่าจะมีการหาข้อมูลมาระดับหนึ่งแล้ว แต่ก็ยังจะสอบถามคุณสมบัติและให้ผู้ขายบอกข้อดีของสินค้าเพิ่มเติม การแชตก่อนช้อปจึงเป็นหนึ่งในวิธีการซื้อ-ขายที่ผนวกพฤติกรรมของผู้บริโภคในการซื้อของจากหน้าร้านและออนไลน์เข้าไว้ด้วยกัน 

ตรวจสอบข้อมูลและความน่าเชื่อถือ 

หลายครั้งที่ลูกค้าใช้การทักแชตเป็นการตรวจสอบข้อมูลและความน่าเชื่อถือของร้านค้า ยิ่งร้านค้าตอบแชตไว สามารถแนะนำและตอบได้ทุกคำถาม หรือมีทางออกที่ดีให้แก่ลูกค้า ก็จะเพิ่มความน่าเชื่อถือ ทำให้ลูกค้าวางใจต่อการซื้อสินค้าในที่สุด

 

 สินค้าอะไรบ้างที่ลูกค้าชอบแชตก่อนซื้อ 

ที่จริงแล้วพฤติกรรมการแชตก่อนซื้อนั้นเป็นกับสินค้าเกือบทุกชนิด แต่สินค้าที่ผู้บริโภคนิยมสอบถามร้านค้า ได้แก่ สินค้าแฟชั่น รองเท้า เครื่องสำอาง นาฬิกา กระเป๋าถือหรือกระเป๋าสตางค์ บริการสั่งอาหาร โทรศัพท์มือถือ สมาร์ตโฟน อุปกรณ์ตกแต่งรถยนต์ บริการโรงแรม/ที่พัก สกินแคร์ 

ดังนั้น หากว่าเราขายสินค้าประเภทดังกล่าว ควรจะจัดให้มีแอดมินหรือผลัดเวรกันตอบคำถามและแชตคุยกับลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ เพื่อเพิ่มยอดขายและกระตุ้นให้ลูกค้าซื้อสินค้าซ้ำ 

 

เชื่อม LINE OA เข้ากับ LINE SHOPPING รองรับพฤติกรรม “แชตก่อนช้อป” 

ด้วยพฤติกรรมผู้บริโภคที่นิยมแชตกับผู้ขายก่อนการซื้อสินค้า และแอปพลิเคชันแชตที่คนไทยใช้อันดับ 1 ในประเทศไทยก็คือ LINE จึงมีผู้บริโภคจำนวนมากที่ชอบแชตกับร้านค้าผ่านทาง LINE Official Account ของร้านค้า มีการส่งแค็ตตาล็อกสินค้าให้ดู ส่งภาพสินค้าต่าง ๆ รวมถึงการส่งเลขที่บัญชีผ่านทางแอป LINE ด้วยเหตุนี้ เพื่อช่วยเพิ่มยอดขายให้แก่ร้านค้า และเพิ่มความสะดวกสบายให้ลูกค้า จึงได้เปิดให้ร้านค้าสามารถขายสินค้าในไลน์ช้อป และบริหารหลังร้านบน MyShop ได้แบบฟรี ๆ ไม่มีค่าใช้จ่าย โดยมีข้อดีดังต่อไปนี้ 

 

ส่งรายการสินค้าให้ดูในไลน์ช้อปได้เลย 

ไม่ต้องเสียเวลาส่งภาพจำนวนมาก ๆ เราสามารถให้ลูกค้าเลือกสินค้าภายในร้านผ่านไลน์ช้อปได้เลย เราเพียงแค่ตอบคำถามเพิ่มเติมเกี่ยวกับสินค้าของเรา และที่สำคัญคือ หากลูกค้าเลือกจนพอใจแล้ว สามารถกดสินค้าใส่ตะกร้าและจ่ายเงินในระบบได้เลย สะดวกสบาย ไม่เสียเวลา

มีช่องทางการชำระเงินหลากหลายรูปแบบ 

ลูกค้าแต่ละคนก็ชอบชำระเงินในช่องทางที่แตกต่างกันออกไป บางคนเลือกที่จะจ่ายเงินผ่านการโอนเงิน พร้อมเพย์ บัตรเครดิต บัตรเดบิต เก็บเงินปลายทาง หรือผ่าน e-Wallet ต่าง ๆ แต่ไม่ว่าจะเป็นช่องทางการจ่ายเงินไหน ไลน์ช้อปก็มีให้ครบ รวมถึง Rabbit LINE Pay 

มีรายงานการขายและระบบจัดการร้านค้าใน MyShop

“ขายดีแต่เจ๊ง” ปัญหาระดับชาติของผู้ขาย ที่ขายดีจนแพ็กของไม่ทัน แต่กลับขาดทุน หรือจัดการร้านค้าไม่ดีจนต้องปิดร้านไป เพราะความเหนื่อย

ด้วยเหตุนี้ ร้านค้าออนไลน์ไม่ว่าเล็กหรือใหญ่ควรจะมีระบบจัดการร้านค้า เพื่อตรวจสอบยอดขาย สต็อกสินค้า สินค้าขายดี สินค้าขายไม่ดี ซึ่งจะช่วยรายงานทั้งยอดขายและยอดคงเหลือต่าง ๆ ช่วยให้เราสามารถวางแผนทำการตลาดและออกโปรโมชันที่ใช่ ตรงใจลูกค้า 

สำหรับการขายของในไลน์ช้อป จะสามารถจัดการหลังบ้านได้ผ่าน MyShop ซึ่งมีฟีเจอร์ที่รองรับการใช้งานมากมาย ตัวอย่างเช่น 

• เว็บไซต์สำเร็จรูปที่ให้ลูกค้าเข้าไปดูสินค้าได้ทันที และเชื่อมต่อกับ LINE OA
• สร้าง Tag เพื่อจัดกลุ่มลูกค้า รวมถึงสามารถใส่ข้อมูลรายละเอียดเกี่ยวกับลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นความชอบ สินค้าที่สนใจ และที่อยู่ในการจัดส่ง 
• รายงานการขายสินค้าในแต่ละช่วงเวลา 
• ตรวจสอบสต็อกสินค้าได้แบบ Real Time 

มีฟีเจอร์การขายผ่าน Social Commerce แบบครบวงจร

การขายของในไลน์ช้อปเป็นการอุดช่องโหว่ของแพลตฟอร์มต่าง ๆ และรองรับการชอบซื้อสินค้าผ่าน Social Commerce โดยเชื่อมระหว่างการเป็น e-Marketplace และการเป็น Social Commerce เข้าไว้ด้วยกัน

ลูกค้าสามารถพูดคุยกับร้านค้าได้อย่างสะดวกสบาย เหมือนกับแพลตฟอร์มอื่น ๆ แต่สามารถจ่ายเงินได้หลากหลายช่องทาง และเลือกสินค้าได้อย่างสบายใจเหมือนกับใน e-Marketplace โดยแตกต่างจาก Social Commerce อื่น ๆ ที่มีข้อจำกัดในเรื่องการชำระเงิน 

 

เชื่อมต่อ LINE OA และไลน์ช้อป เพิ่มยอดขายได้แบบปัง ๆ 

สำหรับใครที่ต้องการเพิ่มยอดขายให้ร้านค้าแบบปัง ๆ ทุกเดือน สามารถสมัครขายสินค้าได้ผ่านเว็บไซต์ https://lineshoppingseller.com หรือผ่านแอปพลิเคชัน MyShop เมื่อสมัครแล้ว ระบบจะให้เราเชื่อมต่อบัญชีกับ LINE OA เท่านี้ก็เป็นที่เรียบร้อย 

หากว่าใครสงสัย หรือไม่สามารถสมัครได้ สามารถดูขั้นตอนการสมัครขายสินค้าในไลน์ช้อปแบบละเอียดทุกขั้นตอน ทุกรูปแบบ ได้ที่นี่ คลิก

 

ขายของในไลน์ช้อปวันนี้ เพิ่มโอกาสทางการค้าดี ๆ มากมาย รองรับพฤติกรรม “แชตก่อนช้อป” ของผู้บริโภคไทย ไม่มีค่า GP ไม่มีค่าธรรมเนียมมากวนใจ ดาวน์โหลดมาใช้ รับรองได้ยอดขายแบบปัง ๆ ทะลุเพดานทุกเดือน ได้กำไรเต็ม ๆ อย่างแน่นอน