เผยเคล็ดลับค้าขายดี บริการลูกค้าออนไลน์ผ่าน MyShop อย่างไรให้ลูกค้าติดใจ!

การเริ่มทำธุรกิจเป็นเรื่องที่ว่ายากแล้ว การเอาชนะใจลูกค้าก็อาจเป็นเรื่องที่ยากยิ่งกว่า เพราะการแข่งขันในโลกออนไลน์นั้นสูงขึ้นทุกวันครับ นอกจากจะต้องมีเทคนิคทำการตลาดออนไลน์ที่สุดเจ๋งแล้ว พ่อค้าแม่ขายยังต้องมีทักษะบริการลูกค้าหรือมีเคล็ดลับค้าขายดีติดตัว เพื่อเป็นการปิดการขายอย่างราบรื่นนั่นเอง

วันนี้ MyShop จะขอมาแนะนำเคล็ดลับค้าขายดีๆ สำหรับบริการลูกค้าออนไลน์และบอกต่อฟีเจอร์ต่างๆ จาก MyShop ที่จะทำให้การบริการลูกค้าได้ง่ายขึ้นครับ

1. อัธยาศัยและ Service Mind เป็นสิ่งสำคัญ

เคล็ดลับค้าขายดีข้อแรกคงต้องพูดถึง First Impression หรือความประทับใจแรกนั้นสำคัญอย่างยิ่ง เพราะมันอาจเป็นปัจจัยที่ชี้วัดการปิดการขายเลยก็ว่าได้ครับ สำหรับพ่อค้าแม่ขายที่เพิ่งเริ่มขายของออนไลน์ ผ่าน LINE OA และ MyShop ก็สามารถตอบแชทคุณลูกค้าด้วยคำที่สุภาพ เป็นมิตรกับลูกค้า รวมถึงแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าท่านพร้อมให้บริการและช่วยเหลือเสมอ

นอกจากพ่อค้าแม่ขายที่เป็นผู้ให้บริการแล้ว LINE OA ยังมีฟีเจอร์ที่ให้ช่วยอำนวยความสะดวกอย่าง Step Message สำหรับส่งข้อความอัตโนมัติ ซึ่งหากลูกค้า Add Friend ร้านค้า ท่านก็สามารถตั้งค่าให้ส่งข้อความต้อนรับ หรืออาจจะแนบโปรโมชันพิเศษเข้าไปด้วยก็ได้ 

นอกจากนั้น MyShop ยังสามารถให้พ่อค้าแม่ขายสร้าง Storefront ที่เป็นเหมือนหน้าเว็บขายของออนไลน์ของตัวเอง ที่หน้าตาสวยงามและใช้งานง่าย สร้างความประทับใจได้ไม่น้อยเลยครับ

2. รู้ลึกรู้จริงในสินค้าและบริการของท่าน

อีกหนึ่งปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจของลูกค้า ก็คือความน่าเชื่อถือและความรอบรู้ของพ่อค้าแม่ขายหรือแอดมินที่คอยตอบแชทครับ เพื่อสร้างความมั่นใจในร้านและสินค้า เนื่องจากบนเว็บขายของออนไลน์จะมีเพียงแค่ภาพหรือวิดีโอของสินค้าเท่านั้น จึงไม่มีอะไรมาการันตีได้ว่าร้านค้านั้นๆ จะมีสินค้าขายจริงๆ ไม่ได้หลอกลวง ซึ่งพ่อค้าแม่ขายจะต้องเป็นผู้สร้างความเชื่อใจนั้นขึ้นมาว่าสินค้าที่เสนอขายมีอยู่จริง 

เคล็ดลับค้าขายดีในข้อนี้ ประกอบด้วยการให้ข้อมูล รายละเอียด ราคา และที่มาที่ไปของสินค้าอย่างครบถ้วน อีกทั้งการเตรียมคำตอบของคำถามที่ลูกค้าที่ลูกค้าอาจจะมีอยู่บ่อยๆ ที่เรียกว่า FAQs (Frequently Asked Questions) ไว้ก่อนเพื่อให้สามารถนำคำตอบเหล่านั้นมาให้ลูกค้าได้ทันที 

ในส่วนของแอปขายของออนไลน์ MyShop นั้นก็มีฟีเจอร์ Flex Message ระบบอัตโนมัติที่ให้ลูกค้าสามารถเข้ามาดูรายละเอียดและเลือกซื้อสินค้าได้ด้วยตัวเอง เพียงแค่พ่อค้าแม่ขายกรอกข้อมูลสินค้าเตรียมไว้เท่านั้นครับ ก็จะเพิ่มโอกาสในการปิดการขายได้เป็นอย่างดี

3. ทำความเข้าใจลูกค้าและต่อยอด

หากเป็นหน้าร้านออฟไลน์ทั่วไป การรับฟังปัญหาของลูกค้าและสื่อสารให้ตรงจุดนั้นเป็นเคล็ดลับค้าขายดีที่ขาดไม่ได้ เพราะจะทำให้ลูกค้ารู้สึกได้ว่าเขาเป็นคนพิเศษ ในทางกลับกันเมื่อ พ่อค้าแม่ขายเริ่มทำธุรกิจขายของออนไลน์ การ “แชท” ก็กลายเป็นช่องทางหลักในการสื่อสาร ซึ่งอาจตามมาด้วยปัญหา เช่น พิมพ์ผิดจนความหมายเปลี่ยน ใช้ภาษาคนละแบบ เข้าใจไม่ตรงกัน ไม่ทราบถึงโทนเสียงของอีกฝ่าย ฯลฯ ที่ล้วนก่อความเข้าใจผิดและลดโอกาสปิดการขายครับ

ด้วยปัญหาที่กล่าวไปข้างต้น พ่อค้าแม่ขายก็ต้องทำความเข้าใจในสิ่งที่ลูกค้าพยายามจะสื่อ วิเคราะห์คำขอหรือคำถามเหล่านั้นและมีการต่อยอด ยกตัวอย่างเช่น ลูกค้าท่านหนึ่งเข้ามาสอบถามถึงไซส์เสื้ออย่างเดียว แทนที่พ่อค้าแม่ขายจะให้ข้อมูลแค่ไซส์ที่มี อาจจะต่อยอดด้วยการบอกถึง สีเสื้อที่มี ราคา โปรโมชันในขณะนั้น รวมไปถึงเสนอผลิตภัณฑ์อื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง สร้างภาพความประทับใจให้ลูกค้ารู้สึกพิเศษ

เมื่อลูกค้าตัดสินใจซื้อได้แล้ว พ่อค้าแม่ขายที่ใช้งาน MyShop ก็สามารถออกออเดอร์ผ่านหน้าแชทได้ทันที ระบบ Flex Message ก็จะทำการส่งใบสั่งซื้อให้ลูกค้าตรวจสอบจากภายในแชทได้เลย รวดเร็ว สะดวกทั้งผู้ซื้อและผู้ขาย

4. มีบริการรับชำระหลากหลาย

ในปัจจุบัน คำว่า ”สังคมไร้เงินสด (Cashless Society)” นั้นกำลังเข้าใกล้ความจริงมากขึ้นทุกวัน เนื่องจากช่องทางการทำธุรกรรมการเงินนั้นมีหลากหลายมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็น การโอนเงินผ่านแอปฯ ธนาคาร PromptPay บัตรเครดิต หรือ ระบบ Rabbit LINE Pay ซึ่งก็ขอบอกเลยครับว่าการที่ร้านขายของออนไลน์รองรับช่องทางการชำระเงินที่หลากหลาย ก็เป็นเคล็ดลับค้าขายดีเช่นกัน

MyShop นั้นก็ไม่น้อยหน้านะครับ เพราะมีการรองรับช่องทางชำระเงินที่ได้กล่าวไปข้างต้นทั้งหมด รวมถึงยังสามารถให้ลูกค้า สแกน QR Code ชำระเงินได้อีก ด้วยความสะดวกสบายแบบนี้ ไม่ว่าลูกค้าจะต้องการชำระเงินแบบไหน พ่อค้าแม่ขายก็หมดห่วงได้เลยครับ ลูกค้าไม่หันไปหาร้านอื่นอย่างแน่นอน

จบไปแล้วนะครับสำหรับ “เคล็ดลับค้าขายดี” ที่ได้มาแนะนำให้พ่อค้าแม่ขายยุคดิจิทัล และ MyShop ก็มีฟีเจอร์อีกเพียบ รอพ่อค้าแม่ขายเข้ามาใช้งาน และท่านใดที่มี LINE OA อยู่แล้วก็สามารถเปิดบัญชีได้ฟรี! ที่นี่ linemyshop.com/

หากมีคำถามการใช้งานก็สามารถเข้าไปที่ linemyshop.com/knowledge-hub/  

มาเพิ่มยอดขายให้สุดปังกันครับ!