เผยเคล็ดลับค้าขายดี บริการลูกค้าออนไลน์ผ่าน MyShop อย่างไรให้ลูกค้าติดใจ!

webclip.png
01 Jul 2021

การเริ่มทำธุรกิจเป็นเรื่องที่ว่ายากแล้ว การเอาชนะใจลูกค้าก็อาจเป็นเรื่องที่ยากยิ่งกว่า เพราะการแข่งขันในโลกออนไลน์นั้นสูงขึ้นทุกวันครับ นอกจากจะต้องมีเทคนิคทำการตลาดออนไลน์ที่สุดเจ๋งแล้ว พ่อค้าแม่ขายยังต้องมีทักษะบริการลูกค้าหรือมีเคล็ดลับค้าขายดีติดตัว เพื่อเป็นการปิดการขายอย่างราบรื่นนั่นเอง

 

วันนี้ MyShop จะขอมาแนะนำเคล็ดลับค้าขายดีๆ สำหรับบริการลูกค้าออนไลน์และบอกต่อฟีเจอร์ต่างๆ จาก MyShop ที่จะทำให้การบริการลูกค้าได้ง่ายขึ้นครับ

1. อัธยาศัยและ Service Mind เป็นสิ่งสำคัญ

เคล็ดลับค้าขายดีข้อแรกคงต้องพูดถึง First Impression หรือความประทับใจแรกนั้นสำคัญอย่างยิ่ง เพราะมันอาจเป็นปัจจัยที่ชี้วัดการปิดการขายเลยก็ว่าได้ครับ สำหรับพ่อค้าแม่ขายที่เพิ่งเริ่มขายของออนไลน์ ผ่าน LINE OA และ MyShop ก็สามารถตอบแชทคุณลูกค้าด้วยคำที่สุภาพ เป็นมิตรกับลูกค้า รวมถึงแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าท่านพร้อมให้บริการและช่วยเหลือเสมอ

นอกจากพ่อค้าแม่ขายที่เป็นผู้ให้บริการแล้ว LINE OA ยังมีฟีเจอร์ที่ให้ช่วยอำนวยความสะดวกอย่าง Step Message สำหรับส่งข้อความอัตโนมัติ ซึ่งหากลูกค้า Add Friend ร้านค้า ท่านก็สามารถตั้งค่าให้ส่งข้อความต้อนรับ หรืออาจจะแนบโปรโมชันพิเศษเข้าไปด้วยก็ได้ 

นอกจากนั้น MyShop ยังสามารถให้พ่อค้าแม่ขายสร้าง Storefront ที่เป็นเหมือนหน้าเว็บขายของออนไลน์ของตัวเอง ที่หน้าตาสวยงามและใช้งานง่าย สร้างความประทับใจได้ไม่น้อยเลยครับ

 

2. รู้ลึกรู้จริงในสินค้าและบริการของท่าน

อีกหนึ่งปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจของลูกค้า ก็คือความน่าเชื่อถือและความรอบรู้ของพ่อค้าแม่ขายหรือแอดมินที่คอยตอบแชทครับ เพื่อสร้างความมั่นใจในร้านและสินค้า เนื่องจากบนเว็บขายของออนไลน์จะมีเพียงแค่ภาพหรือวิดีโอของสินค้าเท่านั้น จึงไม่มีอะไรมาการันตีได้ว่าร้านค้านั้นๆ จะมีสินค้าขายจริงๆ ไม่ได้หลอกลวง ซึ่งพ่อค้าแม่ขายจะต้องเป็นผู้สร้างความเชื่อใจนั้นขึ้นมาว่าสินค้าที่เสนอขายมีอยู่จริง 

เคล็ดลับค้าขายดีในข้อนี้ ประกอบด้วยการให้ข้อมูล รายละเอียด ราคา และที่มาที่ไปของสินค้าอย่างครบถ้วน อีกทั้งการเตรียมคำตอบของคำถามที่ลูกค้าที่ลูกค้าอาจจะมีอยู่บ่อยๆ ที่เรียกว่า FAQs (Frequently Asked Questions) ไว้ก่อนเพื่อให้สามารถนำคำตอบเหล่านั้นมาให้ลูกค้าได้ทันที 

ในส่วนของแอปขายของออนไลน์ MyShop นั้นก็มีฟีเจอร์ Flex Message ระบบอัตโนมัติที่ให้ลูกค้าสามารถเข้ามาดูรายละเอียดและเลือกซื้อสินค้าได้ด้วยตัวเอง เพียงแค่พ่อค้าแม่ขายกรอกข้อมูลสินค้าเตรียมไว้เท่านั้นครับ ก็จะเพิ่มโอกาสในการปิดการขายได้เป็นอย่างดี

 

3. ทำความเข้าใจลูกค้าและต่อยอด

หากเป็นหน้าร้านออฟไลน์ทั่วไป การรับฟังปัญหาของลูกค้าและสื่อสารให้ตรงจุดนั้นเป็นเคล็ดลับค้าขายดีที่ขาดไม่ได้ เพราะจะทำให้ลูกค้ารู้สึกได้ว่าเขาเป็นคนพิเศษ ในทางกลับกันเมื่อ พ่อค้าแม่ขายเริ่มทำธุรกิจขายของออนไลน์ การ “แชท” ก็กลายเป็นช่องทางหลักในการสื่อสาร ซึ่งอาจตามมาด้วยปัญหา เช่น พิมพ์ผิดจนความหมายเปลี่ยน ใช้ภาษาคนละแบบ เข้าใจไม่ตรงกัน ไม่ทราบถึงโทนเสียงของอีกฝ่าย ฯลฯ ที่ล้วนก่อความเข้าใจผิดและลดโอกาสปิดการขายครับ

ด้วยปัญหาที่กล่าวไปข้างต้น พ่อค้าแม่ขายก็ต้องทำความเข้าใจในสิ่งที่ลูกค้าพยายามจะสื่อ วิเคราะห์คำขอหรือคำถามเหล่านั้นและมีการต่อยอด ยกตัวอย่างเช่น ลูกค้าท่านหนึ่งเข้ามาสอบถามถึงไซส์เสื้ออย่างเดียว แทนที่พ่อค้าแม่ขายจะให้ข้อมูลแค่ไซส์ที่มี อาจจะต่อยอดด้วยการบอกถึง สีเสื้อที่มี ราคา โปรโมชันในขณะนั้น รวมไปถึงเสนอผลิตภัณฑ์อื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง สร้างภาพความประทับใจให้ลูกค้ารู้สึกพิเศษ

เมื่อลูกค้าตัดสินใจซื้อได้แล้ว พ่อค้าแม่ขายที่ใช้งาน MyShop ก็สามารถออกออเดอร์ผ่านหน้าแชทได้ทันที ระบบ Flex Message ก็จะทำการส่งใบสั่งซื้อให้ลูกค้าตรวจสอบจากภายในแชทได้เลย รวดเร็ว สะดวกทั้งผู้ซื้อและผู้ขาย

 

4. มีบริการรับชำระหลากหลาย

ในปัจจุบัน คำว่า ”สังคมไร้เงินสด (Cashless Society)” นั้นกำลังเข้าใกล้ความจริงมากขึ้นทุกวัน เนื่องจากช่องทางการทำธุรกรรมการเงินนั้นมีหลากหลายมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็น การโอนเงินผ่านแอปฯ ธนาคาร PromptPay บัตรเครดิต หรือ ระบบ Rabbit LINE Pay ซึ่งก็ขอบอกเลยครับว่าการที่ร้านขายของออนไลน์รองรับช่องทางการชำระเงินที่หลากหลาย ก็เป็นเคล็ดลับค้าขายดีเช่นกัน

MyShop นั้นก็ไม่น้อยหน้านะครับ เพราะมีการรองรับช่องทางชำระเงินที่ได้กล่าวไปข้างต้นทั้งหมด รวมถึงยังสามารถให้ลูกค้า สแกน QR Code ชำระเงินได้อีก ด้วยความสะดวกสบายแบบนี้ ไม่ว่าลูกค้าจะต้องการชำระเงินแบบไหน พ่อค้าแม่ขายก็หมดห่วงได้เลยครับ ลูกค้าไม่หันไปหาร้านอื่นอย่างแน่นอน

 

จบไปแล้วนะครับสำหรับ “เคล็ดลับค้าขายดี” ที่ได้มาแนะนำให้พ่อค้าแม่ขายยุคดิจิทัล และ MyShop ก็มีฟีเจอร์อีกเพียบ รอพ่อค้าแม่ขายเข้ามาใช้งาน และท่านใดที่มี LINE OA อยู่แล้วก็สามารถเปิดบัญชีได้ฟรี! ที่นี่ linemyshop.com/

หากมีคำถามการใช้งานก็สามารถเข้าไปที่ linemyshop.com/knowledge-hub/  

มาเพิ่มยอดขายให้สุดปังกันครับ!

 

เปิดร้านขายบน LINE SHOPPING ได้แล้ววันนี้

ต่อยอดการขายด้วย MyShop เครื่องมือตัวช่วยจัดการร้านค้าจาก LINE

บทความที่เกี่ยวข้อง
ขายดี๊ดีด้วย MyShop ขายดียิ่งกว่าบน LINE SHOPPING

ขายดี๊ดีด้วย MyShop ขายดียิ่งกว่าบน LINE SHOPPING

เชิญชวนร้านค้าออนไลน์ที่มี MyShop มาวางขายบน LINE SHOPPING เพียงเปิดบิล มีออเดอร์ ระหว่างวันที่ 20-28 ก.พ.​ 2564 

ร้านค้าสมัครใช้ Rabbit LINE Pay รับสิทธิ์ร่วมแคมเปญ Visa Cash Back กับ LINE SHOPPING ทันที!

ร้านค้าสมัครใช้ Rabbit LINE Pay รับสิทธิ์ร่วมแคมเปญ Visa Cash Back กับ LINE SHOPPING ทันที!

มาแล้วววค่ะ แคมเปญปังยันสิ้นปีกับ Visa Cash Back ช้อปครบ 200.- มีเงินคืน 50 บาทให้กับลูกค้าของร้านค้าที่เปิดใช้ Rabbit LINE Pay บน MyShop

ดูดวงชื่อร้าน ที่ตั้งแล้วขายปัง

ดูดวงชื่อร้าน ที่ตั้งแล้วขายปัง

การเสริมดวงร้านค้ามีหลายวิธี ซึ่งการดูดวงชื่อร้านก็เป็นหนึ่งในวิธีที่คนนิยมใช้

my-shop-logo

ตัวช่วยการขายที่ทุกร้านค้าออนไลน์ต้องมี

MyShop Download on the App Store MyShop Get it on Google Play

© LINE Corporation 2021