ฟีเจอร์ Step Message คืออะไร? จะปรับยังไงให้เข้ากับร้านคุณ

MyShop Team

29 Mar 2021

สวัสดีพ่อค้าแม่ค้าทุกท่าน วันนี้ MyShop จะมาตอบข้อสงสัยของทุกคนว่า จะทำอย่างไรดีกับการบรอดแคสต์ข้อความไปหากลุ่มลูกค้าได้ตรงจุด โดยประหยัดงบฝั่งเราและข้อความก็ส่งไปถึงฐานลูกค้าของเราจริงๆ ดังนั้นทุกคนมารู้จักฟีเจอร์ Step Message กันครับ

ฟีเจอร์ Step Message คืออะไร?

Step Message คือฟีเจอร์เปิดตัวใหม่ของ LINE OA ใช้ไว้สำหรับการส่งข้อความอัตโนมัติหรือเลือกบรอดแคสต์ข้อความไปยังกลุ่มลูกค้าที่เพิ่งเพิ่มเราเข้ามา โดยสามารถการส่งข้อความได้สูงสุดถึง 4 กลุ่ม คือ เพศ อายุ ระบบปฏิบัติการมือถือ และพื้นที่ ซึ่งเป็นไปตามหลักการทำ customer segmentation แบบ demographic และ geographic ทำให้เราสามารถที่จะรู้จักลูกค้าในอุดมคติหรือ Buyer Persona ได้อย่างชัดเจน ซึ่งรูปแบบการทำ Step Message นี้ ผู้อ่านที่เป็นสายการตลาดอาจคุ้นชิน เพราะ Step Message นั้นมีความคล้ายคลึงกับการทำ Email Marketing ทั้งรูปแบบการวางแผนเพื่อส่งออกคอนเทนต์และการเลือกกลุ่มเป้าหมายนั้นเองครับ

Step Message ออกแบบมาเพื่อช่วยให้คุณสามารถนำเสนอคอนเทนต์แก่ลูกค้าใหม่เพื่อเพิ่มโอกาสให้คุณปิดการขายได้ง่ายขึ้น อย่างที่เราทราบกันดีว่าลูกค้าที่แอด Line OA ของเราเข้ามาใหม่ ส่วนใหญ่คือกลุ่มที่ให้ความสนใจในผลิตภัณฑ์และต้องการสอบถามถึงข้อมูลบางส่วนหรือต้องการสั่งซื้อสินค้ากับเรา ดังนั้น step message จึงเป็นฟังก์ชันที่นำมาช่วยในการกระตุ้นให้ลูกค้าอยากซื้อของกับพ่อค้าแม่ขายได้ โดยสามารถตั้งค่า step message ได้มาถึง 10 ขั้นตอน ตั้งแต่เริ่มเพิ่มเพื่อน จนถึงการปิดการขายได้ เลือกกลุ่มที่จะจัดส่งข้อความได้ตรงเป้าหมาย สามารถส่งข้อความได้ทั้งรูปแบบตัวอักษร รูปภาพ, rich message, rich video,LINE Card ตั้งค่าล่วงหน้าให้ส่งข้อความอัตโนมัติได้ โดยไม่จำเป็นที่จะต้องมานั่งเซ็ตข้อความใหม่ทุกวัน

คุ้มที่จะลองรึเปล่า?

MyShop ขอบอกเลยครับว่า คุ้มค่าที่จะลองใช้มากๆ ครับ เพราะจะช่วยทำให้การขายของและโต้ตอบกับลูกค้าของเหล่าพ่อค้าแม่ขายเพิ่มขึ้น และสามารถส่งข้อความได้เหมาะสมไปหาลูกค้าได้ตรงกลุ่มเป้าหมาย เพิ่ม engagement ให้กับลูกค้า ต้องยอมรับเลยว่าการส่งข้อความซ้ำๆ หรือไม่ได้เป็นที่สนใจให้กับลูกค้าทุกคน นอกจากจะเป็นการเปลืองงบประมาณให้กับคุณแล้ว ยังทำให้ลูกค้าหลายคนส่ายหน้าหนีไม่อยากติดตามข่าวสารเดิมจากคุณอีกต่อไป ดังนั้นฟีเจอร์ Step Message จึงเข้ามาอุดปัญหาที่เคยมีให้ดีขึ้นกว่าเดิม แถมยังเป็นการ personalized คอนเทนต์ที่โดนใจให้กับกลุ่มลูกค้าอีกด้วย

ปรับอย่างไรให้เข้ากับร้านคุณ

MyShop เชื่อว่าหลายคนที่เริ่มทำธุรกิจขายของออนไลน์ ย่อมมีข้อมูลบางส่วนเก็บอยู่แล้ว ว่ากลุ่มลูกค้าที่ซื้อของกับเรามักเป็นเพศอะไร อาศัยอยู่แถวไหน ซึ่งข้อมูลเหล่านี้สามารถที่จะนำมาใช้ในการตั้งเงื่อนไขในการส่งข้อความได้ เช่น ถ้าธุรกิจของคุณเป็นร้านขายเสื้อผ้าออนไลน์ ซึ่งกำลังจะมีคอลเลคชันเสื้อผ้าแฟชันผู้หญิงออกมาใหม่ คุณสามารถที่จะตั้งค่า Step Message ให้มีเงื่อนไขว่า ข้อความนี้จะส่งให้กับ กลุ่มผู้หญิง ที่มีช่วงอายุ 19-24 ปี โดยอาจคอนเทนต์แนะนำคอลเลคชันใหม่ หรืออาจมอบส่วนลดพิเศษให้กับลูกค้ากลุ่มนี้เพื่อเป็นการกระตุ้นการขายและช่วยทำให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อก็ย่อมได้ หรือหากร้านค้าของคุณอยากจะออกโปรโมชันซื้อสินค้าวันนี้ จัดส่งฟรีทั่วกรุงเทพฯ ก็สามารถตั้งค่าเงื่อนไขว่า เฉพาะผู้ที่อาศัยอยู่ในกรุงเทพฯ จะได้รับข้อความนี้เท่านั้น หรือการหากคุณต้องการทำคอนเทนต์อินกับ กระแส อยากจะเปิดห้องพูดคุยใน Clubhouse ก็สามารถเลือกส่งข้อความไปให้กับลูกค้าที่ใช้ระบบปฏิบัติการ iOS ได้โดยตรงก็ดีเช่นกันครับ

อย่างไรก็ตามถึงแม้ในระยะแรกของการส่งข้อความอาจไม่ได้รับยอด engagement เท่าที่ควร แต่ไม่เป็นไรนะครับ เพราะ LINE OA จะมีฟังก์ชันในการบอกข้อมูลว่าข้อความที่เราส่งไปมีคนได้รับกี่คน เปิดอ่านกี่คน ซึ่งเราสามารถนำข้อมูลเรานี้ปรับใช้ได้ในอนาคตครับ

จากที่ MyShop แนะนำไป หวังว่าพ่อค้าแม่ขายคงจะเข้าใจถึงการทำงาน step message แล้ว อย่างที่ทุกคนทราบถึงพลังของ Chat commerce ที่ช่วยให้เพิ่มยอดขายสินค้าและบริการให้คุณได้อย่างดี สำหรับใครที่อยากได้ตัวช่วยในการขายของให้สะดวกขึ้น ลองใช้บริการแอปพลิเคชัน MyShop มาเป็นตัวช่วยในการออกออเดอร์ ติดตามสถานะการชำระเงิน เช็คสต๊อก และจัดการการจัดส่งให้เป็นเรื่องง่ายขึ้นกันนะครับ

ขายดี๊ดีด้วย MyShop สมัครเลย

เปิดร้านค้าฟรี ได้แล้ววันนี้

ต่อยอดการขายผ่านช่องทางตัวเองของร้านค้าคุณ ด้วยเครื่องมือตัวช่วยจาก LINE

© LINE Corporation 2020