MyShop ขอแนะนำวิธีตอบแชทลูกค้าอย่างไรให้ลูกค้ากลับมาซื้ออีก!

MyShop Team

09 Apr 2021

สวัสดีเหล่าพ่อค้าแม่ขายทุกท่าน หลายคนคงทราบถึงพลังของ Chat commerce ที่ช่วยให้คุณมียอดขายถล่มทลายได้ เพียงแค่การแชทพูดคุยตอบลูกค้าเท่านั้น วันนี้ MyShop จึงขอมาแนะนำวิธีตอบแชทลูกค้าให้ลูกค้ากลับมาซื้อแล้วซื้ออีก! จะมีวิธีการใดบ้าง มาทราบกันเลยครับ

1. โต้ตอบเสมอเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าอยากซื้อ

การตอบแชทลูกค้าอย่างรวดเร็วเป็นหนึ่งในวิธีสำคัญที่จะทำให้ลูกค้าอยากซื้ออีกครั้ง เพราะแสดงถึงความใส่ใจของพ่อค้าแม่ขายที่มีต่อลูกค้า ยิ่งคุณสามารถตอบได้เร็วก็จะช่วยให้คุณสามารถปิดการขายได้ไวขึ้น เนื่องจากในบางครั้งลูกค้าอาจเกิดความรู้สึกอยากได้ของบางสิ่งขึ้นมาเพียงชั่วครู่ ถ้าสามารถตอบโต้ลูกค้าได้ทันท่วงทีก็สามารถปิดการขายของออนไลน์ได้เลย แต่กลับกันหากตอบช้า ลูกค้าก็อาจเปลี่ยนใจไม่อยากซื้อด้วยแล้ว หรือซื้อกับร้านอื่นไปแล้วก็ได้ครับ ดังนั้นการตอบแชทไวก็เป็นหนึ่งในวิธีที่ช่วยให้ลูกค้าอยากซื้อ

2. พูดคุยสุภาพและเป็นกันเอง

ภาษาที่พ่อค้าแม่ขายควรใช้ คือ ภาษาสุภาพควรมีคำลงท้ายประโยค เช่น นะคะ, ค่ะ, ครับ การเรียกชื่อลูกค้าด้วยคำว่าคุณ เพราะถือว่าเป็นการให้เกียรติลูกค้า นอกจากนี้ควรใช้ภาษาที่อ่านได้ง่าย เป็นกันเอง และการสะกดคำให้ถูกต้อง เพราะว่าจะช่วยให้สารที่สื่อออกไปนั้นชัดเจน และลูกค้าสามารถเข้าใจจุดประสงค์ของคุณได้ ป้องกันการสื่อสารผิดพลาด อีกทั้งกลุ่มลูกค้านั้นมีหลากหลายทั้งเรื่องของเพศและช่วงอายุ การใช้ภาษาสุภาพและเข้าใจได้โดยง่ายนั้นจึงเหมาะสมอย่างมากในการตอบแชทลูกค้า และอย่าลืมระมัดระวังการใช้ ‘คะ’ หรือ ‘ค่ะ’ ด้วยนะครับ เพราะว่าการใช้คำนี้ผิด นอกจากจะดูไม่เป็นมืออาชีพแล้วยังส่งผลทำให้ลูกค้างงด้วยว่าเป็นคำถามหรือคำตอบกันแน่

3. แนะนำลูกค้าอย่างจริงใจและตรงไปตรงมา

หนึ่งในสิ่งที่ทำให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อ คือ การแนะนำที่ดีและตรงไปตรงมาในฐานะของร้านค้า ควรมีความจริงใจกับลูกค้า ให้ข้อมูลที่ถูกต้องและตอบคำถามให้ครบถ้วน เพราะลูกค้าไม่ได้ต้องการซื้อเพียงแค่สินค้า แต่ยังรวมถึงบริการด้วย สิ่งเหล่านี้จะทำให้ลูกค้ากลับมาซื้อและใช้บริการภายหลัง รวมถึงได้รีวิวเชิงบวกด้วยครับ

4. อย่างเร่งรัดลูกค้ามากเกินไป

ในบางครั้งที่พ่อค้าแม่ขายอยากรีบปิดการขาย อาจทำให้เผลอเร่งรัดมากไป จนบางครั้งก็ดูเหมือนกับการพูดเสียดสีลูกค้า อาจทำให้ลูกค้ารู้สึกแย่และไม่อย่าซื้อสินค้าและบริการกับเราอีก ซึ่งเราควรที่จะกะจังหวะในการถามเรื่องการสรุปออเดอร์ที่เหมาะสม อาทิเช่น เมื่อลูกค้าสอบถามข้อมูลทุกอย่างครบถ้วนแล้ว อาจสอบถามว่าต้องการให้สรุปออเดอร์เลยมั้ยหรือต้องการเลือกสินค้าอื่นเพิ่มเติม หรือมอบโปรโมชันพิเศษก็จะช่วยให้ลูกค้าสามารถตัดสินใจได้ครับ

5. ใจเย็น

การใจเย็นถือเป็นวิธีตอบแชทลูกค้าที่สำคัญอย่างมากในการค้าขาย MyShop พอจะเข้าใจความเหนื่อยล้าและความเบื่อหน่ายของพ่อค้าแม่ขายที่ต้องค่อยตอบคำถามเดิมๆ ซ้ำๆ ทั้งที่ในบางครั้งก็มีแจ้งรายละเอียดไว้ครบถ้วน แต่อยากให้ท่านพ่อค้าแม่ขายใจเย็นลงสักหน่อย ค่อยๆ ตอบลูกค้าไปทีละนิดทีละหน่อย เพราะอย่าลืมว่าลูกค้านั้นมาจากร้อยพ่อพันแม่ บางครั้งก็ไม่สามารถทำให้ทุกคนเข้าใจสิ่งที่จะสื่อได้ ดังนั้นขอให้พ่อค้าแม่ขายใจเย็นในการตอบลูกค้าสักนิดครับ อีกทั้งใจเย็นก่อนกดส่งคำตอบ ควรตรวจเช็คว่าคำตอบครบถ้วน ตอบครบทุกคำถามที่ลูกค้าถาม และพิมพ์สะกดถูกต้อง เพราะบางครั้งความใจร้อนของเราอาจทำให้เราประมาทและอาจเสียลูกค้าไปอย่างไม่รู้ตัวครับ

สุดท้ายนี้ หวังว่าพ่อค้าแม่ขายคงจะนำวิธีตอบแชทลูกค้าที่ MyShop แนะนำไปปรับใช้ให้เหมาะสม นอกจากนี้เพื่อให้การขายของออนไลน์ของคุณง่ายขึ้น การใช้ระบบจัดการร้านค้าออนไลน์อย่าง MyShop เพื่อสร้างประสบการณ์ขายของที่ง่ายและสะดวกขึ้นตั้งแต่เริ่มทักยังส่งของเลยครับ ตั้งแต่การตอบแชท ออกออเดอร์ ติดตามสถานะการชำระเงิน มีช่องทางในการรับชำระเงินที่หลากหลายและรองรับความต้องการของลูกค้า เช็คสต๊อกได้แม่นยำไม่ผิดพลาด ทำการออกบิลใบเสร็จให้กับลูกค้าได้ แถมยังมีฟังกชันที่พิมพ์แปะหน้าซองเพื่อป้องกันการผิดพลาด เรียกได้ว่าเป็นระบบจัดการร้านค้าออนไลน์ที่ครบครันที่สุดในตอนนี้เลยครับ!

เปิดร้านค้าฟรี ได้แล้ววันนี้

ต่อยอดการขายผ่านช่องทางตัวเองของร้านค้าคุณ ด้วยเครื่องมือตัวช่วยจาก LINE

© LINE Corporation 2020