ทำการตลาดยุคใหม่อย่างไร? ให้ธุรกิจออนไลน์อยู่รอดในยุคโควิด

webclip.png
15 May 2021

สวัสดีครับพ่อค้าแม่ค้าทุกท่าน MyShop เชื่อว่าหลายๆ คนคงกำลังหันมาขายสินค้าผ่านแอปขายของออนไลน์กันมากขึ้นแล้ว ส่วนหนึ่งอาจเป็นเพราะสถานการณ์การแพร่ระบาดของไวรัสโควิด-19 ที่ทำให้การค้าขายซบเซาไปมากทีเดียว ฉะนั้นนอกจากจะขายของออนไลน์แล้ว การจะทำให้ธุรกิจอยู่รอดในยุคนี้ก็ต้องมีทำการตลาดยุคใหม่ให้เข้ากับพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไปด้วยครับ

วันนี้ MyShop จึงขอมาแชร์วิธีการทำการตลาดในยุคใหม่นี้ ว่าทำอย่างไรให้ธุรกิจของท่านอยู่รอดกันครับ

พฤติกรรมผู้บริโภคที่ไม่เหมือนเก่า 

ปฏิเสธไม่ได้เลยว่าสถานการณ์โควิด-19 ในตอนนี้ได้ส่งผลกระทบต่อผู้บริโภคเป็นอย่างมาก และความเปลี่ยนแปลงนี้อาจส่งผลกระทบถาวรให้กับการซื้อขายสินค้าเลยก็เป็นได้

ยกตัวอย่างจากผลสำรวจ COVID-19 rapidly reshapes consumer behavior ของ Strategy& จาก PCW ที่ทำการสอบถามกลุ่มตัวอย่างมากกว่า 1,600 คนที่เป็นผู้ใหญ่วัยทำงานในสหรัฐอเมริกา พบว่า ตั้งแต่เกิดวิกฤตโควิด-19 ผู้ตอบแบบสอบถาม 49% กล่าวว่าพวกเขาหลีกเลี่ยงการออกนอกบ้าน นอกจากนี้หลังมีการกำหนดมาตรการเว้นระยะห่างทางสังคมเพื่อลดการแพร่ระบาดของโควิด-19 ผู้บริโภคต่างเลือกซื้อสินค้าที่มีความจำเป็นมากขึ้น เช่น วัตถุดิบที่ไม่เน่าเสียง่าย ของใช้ในครัวเรือนและอุปกรณ์ทำความสะอาด และอาหารแช่แข็ง ซึ่งสินค้าเหล่านี้ล้วนเป็นที่ต้องการสูงมากขึ้นกว่าแต่ก่อน

ทั้งนี้ในช่วงก่อนการแพร่ระบาดของไวรัส คนไทยมีแนวโน้มปรับตัวมาใช้แพลตฟอร์ออนไลน์อย่างต่อเนื่องอยู่แล้ว ซึ่งโควิด-19 ก็ได้ช่วยเร่งกระแสการปรับตัวเข้าสู่ดิจิทัลมากขึ้นอีก ส่งผลให้ยอดการซื้อและขายของออนไลน์เพิ่มขึ้นหลายเท่าตัว เนื่องจากการเข้าถึงสินค้าและบริการผ่านช่องทางแบบเดิมมีข้อจำกัด แพลตฟอร์มออนไลน์จึงเข้ามาแทนที่ในหลายด้าน ไม่ว่าจะเป็นการซื้อสินค้าผ่านแพลตฟอร์ม E-Commerce หรือ Chat Commerce ทดแทนการไปห้างสรรพสินค้า การใช้บริการ Food Delivery แทนการทานอาหารที่ร้าน หรือการดูหนังผ่านแอปต่างๆ แทนโรงภาพยนตร์

กลยุทธ์การตลาดแบบดิจิทัลในยุคใหม่

ผู้บริโภคในแพลตฟอร์มออนไลน์มีมากขึ้น นักธุรกิจและนักการตลาดก็ต้องหันมาทำการตลาดยุคดิจิทัลหรือ Digital Marketing ด้วยนั่นเองครับ โดยหลักๆ แล้วจะแบ่งกลยุทธ์ทางการตลาดออกเป็น 2 แบบก็คือ Inbound Marketing และ Outbound Marketing มีรายละเอียดดังนี้

Inbound Marketing การตลาดแบบดึงดูด

คือกลยุทธ์ที่ดึงให้ลูกค้าเข้ามาหาแบรนด์หรือธุรกิจ เช่น ค้นหาเจอเนื้อหาในเสิร์ชเอนจิ้น หรือการทำ Funnel ต่างๆ เพื่อให้ลูกค้าได้เจอแบรนด์และเกิดความสนใจ ซึ่งเครื่องมือสำคัญในการทำการตลาดแบบนี้ก็คือ Search Engine Marketing (SEM) ซึ่งแบ่งออกเป็น 2 แบบ คือ Search Engine Optimization (SEO), Pay Per Click (PPC) นั่นเองครับ

Outbound Marketing การตลาดแบบผลักออก

เป็นกลยุทธ์ที่ออกตัวเข้าหาลูกค้า ซึ่งตรงข้ามกับกลยุทธ์ที่กล่าวไปก่อนหน้านี้ เช่น การยิงโฆษณาตามโซเชียลมีเดียต่างๆ การส่ง E-Mail Marketing ไปหาลูกค้า ซึ่ง Outbound Marketing เหมาะกับสินค้าที่เป็นชิ้นเป็นอัน จับต้องได้ คนไม่ได้ต้องการหาข้อมูลก่อนการตัดสินใจมากนัก เช่น สินค้าประเภท FMCG (Fast-moving consumer goods)  สินค้าที่จ่าหน่ายเร็วและมีต้นทุนต่ำ เสื้อผ้า หรืออุปกรณ์ชิ้นเล็กต่างๆ ที่สามารถนำมาใช้ในชีวิตประจำวัน  

ซึ่งพ่อค้าแม่ขายที่มีเว็บขายของออนไลน์เป็นของตัวเองก็สามารถประยุกต์ใช้การตลาดยุคใหม่ทั้งสองกลยุทธ์นี้ โดยไม่จำเป็นต้องทำอย่างใดอย่างหนึ่ง เพื่อเข้าถึงกลุ่มลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุด อีกทั้งยังเป็นการสร้าง Awareness ให้ร้านของท่านเป็นที่รู้จักได้อีกด้วย

3 สิ่งที่พ่อค้าแม่ขายออนไลน์ควรคำนึง

เนื่องด้วยพฤติกรรมและความคิดของผู้บริโภคที่เปลี่ยนไปอย่างรวดเร็ว นอกจากการตลาดยุคใหม่ พ่อค้าแม่ขายที่จำหน่ายสินค้าออนไลน์ต้องนึกถึง 3  สิ่งนี้ด้วย ได้แก่

1. การสร้างความมั่นใจเรื่องความสะอาด

คนส่วนใหญ่มักจะซื้อของใช้เข้าบ้าน ความสะอาดปลอดภัยจึงเป็นสิ่งสำคัญที่ต้องดูแล ดังนั้นพ่อค้าแม่ขายควรจะบอกถึงเรื่องความสะอาดของสินค้าหรือพัสดุที่ส่งไปให้ลูกค้า เพื่อสร้างความมั่นใจของผู้ซื้อที่มีต่อร้านค้า

2. เมื่อผู้บริโภคต้องการสินค้า ต้องหาเราเจอ

ในบางครั้ง สินค้าที่ท่านจำหน่ายอาจเป็นที่เสาะหาของผู้บริโภคหลายๆ คน แต่ในหลายๆ ครั้งลูกค้าก็อาจจะหาร้านของเราไม่เจอ ทำให้พลาดโอกาสในการขายของ ดังนั้นนอกจาการทำการตลาด ขอแนะนำให้พ่อค้าแม่ขายใช้แพลตฟอร์มขายสินค้าออนไลน์ต่างๆ เช่น MyShop ที่มีฐานลูกค้าอยู่แล้ว ก็จะสามารถช่วยให้เข้าถึงลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

3. ต้องสั่งซื้อออนไลน์ได้ง่ายและสะดวก

สืบเนื่องจากข้อที่แล้วหากลูกค้าพบร้านของท่านและสนใจที่จะซื้อสินค้า แต่การสั่งซื้อกลับยุ่งยากและมีหลายขั้นตอน ก็อาจทำให้ลูกค้าเปลี่ยนใจไปซื้อกับร้านคู่แข่งแทน หากท่านมีเว็บไซต์ E-Commerce ของตัวเอง ต้องมั่นใจว่าได้ออกแบบและทดสอบประสบการณ์ผู้ใช้งาน (User Experience) ไว้อย่างดีแล้ว ไม่มีติดขัดเมื่อลูกค้าสั่งซื้อสินค้ากับเรา แต่หากท่านใช้งานแอปขายของออนไลน์ที่มีระบบการซื้อขายเสถียรอยู่แล้วก็หมดห่วงได้ครับ

เมื่อท่านมีกลยุทธ์ที่ทรงประสิทธิภาพและเตรียมพร้อมต่อความเปลี่ยนแปลงได้อย่างดีแล้ว ธุรกิจของท่านก็จะสามารถอยู่รอดและเติบโตในสถานการณ์โควิดได้อย่างแน่นอน  

สุดท้ายนี้ ขอให้ MyShop เป็นอีกหนึ่งตัวช่วยในการขายของออนไลน์ผ่าน LINE ด้วยฟังก์ชันสุดล้ำต่างๆ เช่น ระบบนับสต๊อกสินค้า แชทบอทคอยตอบคำถามและรับออเดอร์ลูกค้า ระบบติดตามสถานะการจัดส่ง และรองรับการชำระเงินหลายรูปแบบ  เป็นเพื่อนผู้รู้ใจของพ่อค้าแม่ขายได้ดีทีเดียวครับ สอบถามข้อมูลเพิ่มเติมได้ ที่นี่  

อ้างอิง
https://www.infoquest.co.th/2020/15483
https://www.posttoday.com/economy/news/633987
Marketing การตลาดออนไลน์ในยุค Digital Disruption ทำอย่างไรให้เป็นผู้อยู่รอด

เปิดร้านค้าฟรี ได้แล้ววันนี้

ต่อยอดการขายผ่านช่องทางตัวเองของร้านค้าคุณ ด้วยเครื่องมือตัวช่วยจาก LINE

เปิดร้านค้าฟรี ได้แล้ววันนี้
บทความที่เกี่ยวข้อง
รับฟรี! LINE POINTS ใช้แทนเงินสด เพียงแค่เปิดบิล 1 ออเดอร์ รับไปเลย LINE POINTS CODE มูลค่ารวมกว่า 5.5 ล้านบาท มากกว่า 5,555 ร้านค้า!!

รับฟรี! LINE POINTS ใช้แทนเงินสด เพียงแค่เปิดบิล 1 ออเดอร์ รับไปเลย LINE POINTS CODE มูลค่ารวมกว่า 5.5 ล้านบาท มากกว่า 5,555 ร้านค้า!!

ของขวัญต้อนรับปีใหม่! แจกกันอย่างต่อเนื่องอีกแล้ว เพียงแค่ร้าน MyShop ของคุณมีออเดอร์อย่างน้อย 1 ออเดอร์ ระหว่างวันที่ 1-30 ธันวาคม 2563  รับไปเลย LINE POINTS CODE มูลค่ารวมกว่า 5.5 ล้านบาท โดยมีกติกาและเงื่อนไขการร่วมสนุก ดังนี้

ชวนร้านค้า MyShop สมัครใช้ Rabbit LINE Pay ฟรี! ขายดี๊ดีเพราะลูกค้าช้อปแล้วได้ LINE POINTS คืน แถมรับสิทธิ์ร่วมแคมเปญบน LINE SHOPPING

ชวนร้านค้า MyShop สมัครใช้ Rabbit LINE Pay ฟรี! ขายดี๊ดีเพราะลูกค้าช้อปแล้วได้ LINE POINTS คืน แถมรับสิทธิ์ร่วมแคมเปญบน LINE SHOPPING

คนซื้อสบาย คนขายก็สะดวก! ลูกค้าไม่ต้องออกไปโอนเงินให้ยุ่งยาก เมื่อเปิดใช้ Rabbit LINE Pay รับชำระเงินผ่านบัตรเครดิต บัตรเดบิต ได้ทันที

อยากขายดีต้องมี MyShop! ขายดี ร้านดัง ยอดขายปัง เหมือนร้านดังบน Social

อยากขายดีต้องมี MyShop! ขายดี ร้านดัง ยอดขายปัง เหมือนร้านดังบน Social

ดาราเซเลบริตี้คนดังในวงการบันเทิงก็เช่นกัน หลายคนสร้างรายได้อู้ฟู่มากกว่าทำงานในวงการด้วยซ้ำ ยุคนี้ใครๆ ก็มาขายของกัน เพราะมันขายง่ายเพราะมีตัวช่วยขายดีอย่าง MyShop

my-shop-logo

ตัวช่วยการขายที่ทุกร้านค้าออนไลน์ต้องมี

MyShop Download on the App Store MyShop Get it on Google Play

© LINE Corporation 2021