นาซ่าก็พาลูกค้ากลับมาไม่ได้! 5 พฤติกรรมผู้บริโภค ยุค New Normal ที่เปลี่ยนไป

webclip.png
08 Jun 2021

ลองมองย้อนไปเมื่อตอนที่เรายังไม่ต้องใส่แมสออกไปข้างนอกดู… เห็นแล้วก็อดคิดถึงได้ใช่มั้ยครับ นอกจากการใส่แมสแล้ว ยังมีอะไรหลายสิ่งที่เปลี่ยนไปอย่างที่เราไม่ทันได้ตั้งตัว รวมถึงพฤติกรรมผู้บริโภค ยุค New Normal ที่แตกต่างจากเดิม ดังนั้นในวันนี้ MyShop จึงขอรวบรวมเหล่าพฤติกรรมนั้นๆ มาให้พ่อค้าแม่ขายหรือผู้เริ่มทำธุรกิจได้เข้าใจแล้วนำมาปรับใช้เพื่อส่งเสริมยอดขายให้ดีขึ้นนั่นเอง 

1. โซเชียลมีเดียคือที่สุด

ในยุคนี้ถือเป็นยุคที่โซเชียลมีเดียเป็นแพลตฟอร์มที่ทรงอิทธิพลไม่แพ้กับสำนักข่าวใดๆ แถมหลายครั้งกระบอกเสียงที่เกิดขึ้นในโลกออนไลน์ยังส่งผลต่อโลกออฟไลน์ ทำให้เหล่านักการตลาดใช้ช่องทางโซเชียลมีเดียในการเพิ่มยอดขายมากขึ้น อีกทั้งช่องทางโซเชียลมีเดียยังมีการเก็บข้อมูลทางตัวเลขเพื่อให้ง่ายต่อการนำไปคำนวณอีกด้วย จึงไม่ต้องแปลกใจเลยว่าทำไมถึงเป็นตัวเลือกหลักของหลายแบรนด์ นอกจากนี้ในปัจจุบันแนวคิดแบบ UGC (User Generate Content) ที่ผู้บริโภคจะเป็นผู้สร้างเนื้อหาทางโซเชียล ไม่ใช่แค่ตัวแบรนด์อีกต่อไป ดังนั้นร้านค้าหรือแบรนด์ก็สามารถหยิบคอนเทนต์เหล่านี้ขึ้นมาเป็นอีกหนึ่งวิธีการขายได้ เพราะเดี๋ยวนี้ผู้บริโภคนั้นเชื่อผู้บริโภคด้วยกันเองมากกว่าเหล่าอินฟลูเอนเซอร์เสียอีก

2. คุ้นเคยกับร้านค้าและโปรโมชันทางออนไลน์

เชื่อว่าร้านค้าออฟไลน์หลายร้านคงเห็นแล้วว่าช่องทางออนไลน์นั่นสามารถสร้างรายได้ด้วยเช่นกัน เป็นเพราะว่าพฤติกรรมผู้บริโภคในปัจจุบันนี้มีการปรับเปลี่ยนมากขึ้น เริ่มคุ้นเคยกับการซื้อของออนไลน์ไม่ว่าจะเป็นผ่านทางเว็บไซต์ขายของออนไลน์หรือผ่านแอปพลิเคชัน นอกจากนี้เมื่อเปรียบเทียบกับความคุ้มค่าทั้งด้านเวลาและเม็ดเงินแล้วนั้น บางครั้งซื้อสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์นั่นคุ้มกว่า ไม่ต้องเสี่ยงออกไปข้างนอกเพื่อซื้อ ไม่มีค่ารถและค่าเดินทางอื่นๆ อีกทั้งยังมีโปรโมชันทางออนไลน์ประเภท Double Day ที่จะมอบส่วนลดหรือโปรโมชันต่างๆ ซึ่งสร้างพฤติกรรมว่าลูกค้าทุกคนก็จะรอซื้อของในช่วงเวลานั้นเท่านั้น แทนที่จะมีการซื้อในช่วงเวลาต่างๆ เหมือนในอดีต

3. พร้อมต่อการปรับเปลี่ยน

ต้องยอมรับเลยว่าสถานการณ์โควิดสร้างพฤติกรรมผู้บริโภค ยุค New Normal ที่ต้องพร้อมในการปรับเปลี่ยนอย่างรวดเร็ว เพราะความไม่แน่นอนที่เกิดขึ้น ทำให้การวางแผนระยะยาวอาจไม่เหมาะสม กล่าวได้ง่ายๆ คือระยะเวลาแคมเปญหรือลงทุนอะไรที่ยาวนานเกิด 2-3 อาทิตย์อาจไม่ตอบโจทย์แล้ว เพราะนอกจากจะไม่ทันต่อสถานการณ์แล้วอาจเป็นเป็นการตำน้ำพริกละลายแม่น้ำอีกด้วย ดังนั้นร้านค้าและสินค้าของคุณจะต้องพร้อมต่อการปรับเปลี่ยน มีความยืดหยุ่นให้มากที่สุด เพื่อที่จะได้ลูกค้าก่อนใคร

4. ใส่ใจแคมเปญเพื่อโลกหรือสังคม

ผู้บริโภคไม่เพียงต้องการแค่สินค้าและบริการแล้วเท่านั้น เพราะทุกคนล้วนแต่คาดหวังให้แบรนด์หรือร้านค้าต้องทำอะไรสักอย่างเพื่อตอบแทนต่อทรัพยากรโลกหรือสังคม ในช่วงเวลาที่ผ่านมาเราจะเห็นการรณรงค์ทางสังคมมากมาย อย่างการลดละเลิก Fast Fashion, การส่งเสริม LGBTQ, #SaveRalph หรือ Go Green ต่างๆ มากขึ้น ซึ่งผู้บริโภคไม่ได้ต้องการให้ร้านค้าหรือแบรนด์ต่างๆ สนใจเพียงฉาบฉวย แต่ต้องการให้แบรนด์กลายเป็นส่วนหนึ่งของขบวนการเหล่านั้นด้วย ซึ่งหากแบรนด์พร้อมที่จะช่วยเหลือ ผู้บริโภคก็พร้อมสนับสนุนแบรนด์เพื่อเป็นการตอบแทนเหมือนกัน ในทางกลับกันหากพบว่าแบรนด์เหล่านี้ไม่จริงใจก็พร้อมจะทำแคมเปญทางออนไลน์เพื่อบอยคอตแบรนด์เป็นการโต้กลับ ซึ่งไม่เพียงแต่ส่งผลต่อภาพลักษณ์ของแบรนด์เท่านั้น ยังส่งผลต่อยอดการซื้อขายของแบรนด์ด้วยเช่นกัน และหากในระยะยาวยังไม่สามารถกู้ชื่อเสียงได้ ก็อาจกระทบอย่างมากเลยด้วยนะครับ

5. สร้างแรงบันดาลใจ

ในสถานการณ์นี้ ถึงแม้จะมีความต้องการของมนุษย์จะมีความเปลี่ยนไป แต่เชื่อว่าหลายคนยังคงต้องการกำลังใจและแรงบันดาลใจไม่ต่างจากเดิม ดังนั้นร้านค้าหรือแบรนด์จำเป็นที่จะต้องสร้างกำลังใจ สร้างคุณค่า ความภูมิใจให้กับผู้บริโภคเชื่อว่าสินค้าของคุณจะเป็นส่วนหนึ่งหรือส่วนสำคัญในเส้นทางที่ผู้บริโภคจะประสบความสำเร็จได้ ไม่ใช่แค่การสร้างมูลค่าหรือชื่อเสียงให้กับแบรนด์เพียงเท่านั้น

ทั้ง 5 พฤติกรรมผู้บริโภค ยุค New Normal นี้อาจไม่ใช่เรื่องใหม่เลยสำหรับหลายๆ คน แต่เชื่อว่าเมื่อมองย้อนกลับไปหลายคนจะเห็นความแตกต่างมากขึ้นอย่างชัดเจนแน่นอน สุดท้ายนี้ก็ขอฝาก MyShop เครื่องมือช่วยขายของออนไลน์บน LINE เพื่อคู่คิดของเหล่าพ่อค้าแม่ขายออนไลน์ เพราะมีฟีเจอร์และฟังก์ชันครบครันทั้งการออกออเดอร์ ติดตามสถานะออเดอร์ นับสต๊อก เพิ่มโน้ตให้กับสินค้า มีช่องทางการชำระเงินที่หลากหลาย สามารถพิมพ์ใบปะหน้าซองได้เลย สมัครง่ายเพียงแค่มี LINE OA ครับ

เปิดร้านค้าฟรี ได้แล้ววันนี้

ต่อยอดการขายผ่านช่องทางตัวเองของร้านค้าคุณ ด้วยเครื่องมือตัวช่วยจาก LINE

เปิดร้านค้าฟรี ได้แล้ววันนี้
บทความที่เกี่ยวข้อง
อาหารว่างทำขายง่ายๆ แต่รายได้ปัง

อาหารว่างทำขายง่ายๆ แต่รายได้ปัง

อาหารว่างทำขายง่ายๆ ที่พ่อค้าแม่ขายขายแล้วทำรายได้เป็นกอบเป็นกำ

ประกาศผลรางวัลร้านค้าผู้โชคดีได้รับ LINE POINTS ฟรี!

ประกาศผลรางวัลร้านค้าผู้โชคดีได้รับ LINE POINTS ฟรี!

ประกาศผลรางวัลรายชื่อร้านผู้โชคดีได้รับ LINE POINTS ฟรี!  จากกิจกรรมแจก LINE POINTS เพียงร้านค้าเปิดบิลมีอย่างน้อย 1 ออเดอร์ภายในเดือนธันวาคม และปฎิบัติตามกฎและเงื่อนไขของการร่วมกิจกรรมก็รับ LINE POINTS ไปเลยทันที

รวมร้านดังสายเฮลตี้ คนรักสุขภาพห้ามพลาด!

รวมร้านดังสายเฮลตี้ คนรักสุขภาพห้ามพลาด!

ในตอนนี้ ไม่ว่าใครก็ต่างหันมาให้ความสำคัญกับสุขภาพกันทั้งนั้น จะผู้หญิง ผู้ชาย ทุกเพศทุกวัยก็ให้มันสนใจเรื่องนี้กันทั้งนั้น แต่ในทุกวันนี้สินค้าดี ๆ มีให้เลือกอย่างมากมายบางครั้งก็สับสนจนเลือกไม่ถูก เราจึงรวบรวม ร้าน MyShop สำหรับสายเฮลท์ตี้ที่รับรองเห็นแล้วต้องบอกว่าน่าซื้อมากๆ สายสุขภาพต้องห้ามพลาด!

my-shop-logo

ตัวช่วยการขายที่ทุกร้านค้าออนไลน์ต้องมี

MyShop Download on the App Store MyShop Get it on Google Play

© LINE Corporation 2021